فرش، سفیر وقار است — بازگشتش آدابی دارد

تیانا با افتخار در کنار شماست تا هر خرید، تجربه‌ای دلنشین باشد.
اما بازگشت کالا تنها در شرایط خاص و طبق قوانین رسمی انجام می‌شود.

✅ شرایط قابل قبول برای مرجوعی

  • فرش دارای آسیب فیزیکی یا نقص در بافت باشد (با تأیید کارشناسان تیانا).
  • رنگ یا طرح دریافتی با فاکتور سفارش مغایرت داشته باشد.
  • کالا حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از تحویل به پشتیبانی اعلام شود.
  • فرش استفاده نشده، تمیز، بدون لکه و در بسته‌بندی اولیه باشد.

❌ مواردی که شامل بازگشت نمی‌شوند

  • تغییر سلیقه یا پشیمانی پس از خرید.
  • تفاوت جزئی در رنگ به‌دلیل نور یا نمایشگر دستگاه.
  • هرگونه آسیب ناشی از استفاده، رطوبت یا شستشو.
  • فرش‌هایی که به‌صورت سفارشی (اندازه یا طرح خاص) تولید شده‌اند.
  • عدم اطلاع‌رسانی در مهلت تعیین‌شده (بیش از ۴۸ ساعت).

📦 مراحل بازگشت کالا

۱ثبت درخواست از طریق پشتیبانی واتساپ یا فرم تماس با ما.

۲بررسی و تأیید درخواست توسط تیم کنترل کیفیت تیانا.

۳ارسال کالا توسط مشتری با بسته‌بندی اولیه و پرداخت هزینه ارسال.

ما در تیانا، سخت‌گیری را نشانه‌ی احترام به هنر می‌دانیم.
هر فرش، حاصل دست‌هایی است که با عشق بافته‌اند —
بازگشتش نیز باید با همان احترام انجام شود.